¿Hola? ¿Estáis ahí?
Si te has decidido a comprarnos algo, pero te invade una sensación de procesus interruptus al terminar, puede ser por dos motivos: (1) que, efectivamente, tu pedido esté retenido en el limbo (en cuyo caso te enviaremos un e-mail para que nos confirmes si has cambiado de opinión o si a nuestra plataforma de pago le ha dado un jamacuco); o (2) que todo haya ido como la seda pero no te hayas enterado. Si se ha confirmado el pedido en la web, pero no te llega el email de pedido recibido, probablemente haya sido relegado a la carpeta de spam. Igualmente, cuando enviemos tu paquete, te escribiremos un e-mail no automatizado (que sí tienden a llegar a su destinatario) para darte la noticia (y el enlace de seguimiento).
La vida es corta.
Salvo hecatombe, los pedidos se envían en un plazo de 2h a 24h una vez confirmados (si lo has comprado dedicado la cosa puede demorarse un pelín más, pero te preguntaremos antes para que nos confirmes).
El tiempo que tarden en llegar hasta su destinatario dependerá de dónde esté (los envíos dentro de la España peninsular no tardan más de 24-48h, mientras que los envíos transatlánticos pueden necesitar hasta 10 días). Si todo funciona como debe, la web te mostrará un plazo estimado cuando cumplimentes la dirección de envío. Si no, siempre puedes contactar con nosotros y te atenderemos encantados.
¿Santo y seña?
Trabajamos con varias empresas de mensajería. Siempre elegiremos la que nos ofrezca mejor servicio en función de la envergadura del pedido y del destino (y así te lo haremos saber). Cuando tu paquete parta hacia ti, te mandaremos un e-mail con un enlace de seguimiento.
Si el paquete se pierde en la bruma y la culpa es achacable a nuestro servicio de mensajería o a nosotros mismos, no pararemos hasta que lo recibas sin pedirte un céntimo extra. Si el desliz fuese tuyo (porque nos hubieras dado mal dirección o porque tengas que huir precipitadamente del país, por ejemplo), estudiaremos tu caso en particular y procuraremos alcanzar una solución justa para todos.
¡Devuélveme mi dinero!
Tienes derecho a cambiar de opinión, faltaría más. Tienes un plazo de 7 días hábiles para devolver tu pedido desde su recepción. Si resulta que te enviamos el libro equivocado o con las páginas impresas del revés, nosotros gestionaremos el servicio de mensajería para la devolución, te pediremos perdón y te enviaremos el paquete correcto con mucha vergüenza.
Si solo has decidido cambiar de opinión por el motivo que sea, te reembolsaremos el importe de los libros que devuelvas, una vez nos lleguen, sin hacer preguntas (bueno, sí puede que te preguntemos un poquito el porqué, pero solo para que nos ayudes a mejorar, no por entrometernos), siempre y cuando estén nuevecitos, sin señales de uso, tal cual salieron del horno. Pero no podremos sufragar los envíos.